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酒店pms佳驰软件简单点PMS构筑酒店文

2019年05月15日 栏目:历史

1 : 佳驰软件简单点PMS:构筑酒店文化新生态随着我国酒店业的发展,酒店之间的竞争日趋剧烈。随着各酒店在硬件设施装备上的差距已不再明显

1 : 佳驰软件简单点PMS:构筑酒店文化新生态

随着我国酒店业的发展,酒店之间的竞争日趋剧烈。随着各酒店在硬件设施装备上的差距已不再明显,酒店之间的竞争很大程度上已从硬件设施装备的竞争转移到酒店文化的竞争上,从有形的产品竞争、无形的服务竞争发展到更高层次、更高品位的文化竞争。因此,酒店文化对酒店竞争力的塑造起着举足轻重的作用,在新经济常态下怎样建立富有特点的酒店文化呢?

沉思青岛天价虾,建立顾客认同的酒店文化

近日,青岛大排档宰客事件闹得沸沸扬扬,1盘普通的虾按只卖,而且卖出天价,此等宰客手段简直可用疯狂来形容。无孔不入社交络让此次事件愈演愈烈,关于青岛各地各种宰客现象浮出水面,消费者维权方式的互联+进化,让处于石器时期的蛮横商家和基层治理败下阵来,无处不在的络监督已成了大众习以为常的方式。青岛的城市形象1落千丈,全部青岛旅游业遭到了的冲击,酒店和旅游业可谓牵1发而动全身,遭到的重创不言而喻。

水能载舟,亦能覆舟顾客的态度对企业长远发展的作用是1把双刃剑,顾客认同可以增进顾客的口碑传播,可以在1定程度上增强顾客对企业负面信息的抵抗能力,同时,有益于培养顾客的虔诚度;反之顾客不买账或是负面评价,能把1个企业逼入死胡同,青岛天价虾事件就是前车之鉴。与其为门庭冷清的市场烦恼,不如从善待顾客入手,反思酒店在顾客入住前、入住中、入住后服务的不足的地方,建立具有高度客户认同感的酒店文化。

专注顾客需求,定制特点酒店文化

PMS研究者陈小昆先生认为:酒店业已不再是卖方主导的市场,现代酒店面临的是1个顾客在供求关系中处于主导地位的消费时期,同时也面临着愈来愈成熟的消费者,个性化愈来愈被强调,酒店经营只有更加强调文化创意的气力才能在新常态下如鱼得水。

纵观酒店发展,可以把酒店的消费分为3个时期:理性消费时期、感觉消费时期、情感消费时期,现阶段顾客把个人情感的认同放在了首位,愈来愈多的旅游者在旅游住宿产品上都更愿意选择符合本身价值感和认同感的品牌,而非单纯以价格和知名度进行挑选。得人心者得天下,首先,酒店经营者们需要动员1切气力,掌握消费者的个性化需求,这个时候通过各类渠道捕捉、整合消费者消费信息、发掘消费数据背后的消费内驱力势在必行,作为酒店信息管理中心的PMS迎来了大展拳脚的机会。简单点酒店管理系统不但在酒店预订管理、宾客管理、房态管理等平常管理保护上力求完善,极尽翔实地记录顾客消费信息,而且充分利用其在多渠道直连优势,捕捉各大平台上的碎片化信息,随时随地了解消费动向,深入理解同1类型消费者的渴求,创造性地将其打造成能够和目标消费人群共鸣互动,富有个性的酒店文化。酒店终究的目标是为客户提供旅途中的家,客房由初的实用性发展至现在,根据不同需求,提供不同房型,比如无烟、茶艺、水床等不同的主题,打造独具特点的酒店文化也将吸引更多的客人入住。

2 : 酒店PMS系统整合,供酒店同行们学习_Hotelier

1、 常见国外 PMS 系统

在国外,美国 ECI 公司早使酒店前台业务实现了计算机管理,主要包括了预订、排房、

结账、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简介国际上的、在国内使

用较多的软件系统:

1. ECI(EECO)酒店系统

ECI 系统是美国易可(ECI)电脑公司早于 1969 年开发的酒店信息系统,被全球公

认为酒店电脑系统的翘首。ECI 公司是美国加州电子工程公司(Electronic Engineering

CO.,简 称 EECO)所 属的子公司,因 此该软件也称 EECO系统。1 970 年,在 美国夏威夷 WAIKIKI

的喜来登饭店(SHERATON HOTEL)安装了全球第1台 ECI 酒店电脑系统。经过 20 年发展,

在其壮盛时期,全球有 600 多家用户(中国有60 余家),如杭州香格里拉、桂林文华、

广州中国大饭店、北京天伦、青岛海天等。ECI 系统采取的是集中式标准多用户系统,目前

已被淘汰,都还在使用的是其第3代产品GEAC/UX 系统。

2. HIS 酒店系统

酒店业资讯系统有限公司(Hotel Inform(]ation Systems,简称 HIS)于 1977 年成立,

总部位于美国洛杉矶,目前是美国上市公司 MAI Systems Corporaion 的全资公司,全盛时

期在全球 80 多个国家具有 4000 多家用户,如中国的北京王府、北京中国大饭店、北京长

城、上海锦江、上海华亭、上海希尔顿、广州花园、浙江世贸中心等,而香港采取HIS 系统

的高星级酒店多时占了 75%左右,目前该系统已有许多被更换。

HIS 系统原采取标准多用户系统,名称为 Paragon System,主机采取 IBM 公司的 AS400

小型机,数 据库采取 DB2,1 般用于高星级酒店。之 后推出 Innovation System,采 用 Novell

局域络,数据库使用 Btrive/Oracle,1般用于中高星级酒店。后来推出的产品是 HIS 龙

栈系统(Lodging Touch System),采取基于 Windows NT 的 C/S 体系结构,国内用户不多。

3. Fidelio 酒店系统

Fidelio Software GmbH 于 1987 年 10 月在德国慕尼黑成立。成立4年即成为欧洲

的酒店软件产品,成立6年跃居世界酒店信息系统供应商之首,后来该公司合并入美国Micros SystemInc.公司。目前已在全球 16000 余家酒店、奢华游艇和休闲别墅使用,在

国内4星级以上市场占有 40%左右的市场份额;在5星级酒店市场,占有超过 70%的市场份

额,而 且是目前外资或外方管理的酒店采取多的软件。1 995 年,公 司在香港成立了 Fidelio

Software(China)Limited,专门开发中国大陆市场。1996 年 8 月在北京注册了办事处,1997

年 7 月在上海成立办事处,1998 年 12 月成立上海分公司。自 2003 年 7 月,MICROS 公司与

北京中长石基信息技术股份有限公司( 简称石基公司)与 同签订中国大陆市场(不包括香港、澳门、台湾)技术许可协议,石基公司全面代理了 MICROS 公司 Fidelio 和 OPERA 的在

中国大陆的全部销售。

4. OPERA

OPERA 系统是美国 MICROS 公司在 MICROS-Fidelio 系统的基础上开发的新版本,作为企

业级软件解决方案(OPERA Enterprise Solution)包括了 OPERA 前台管理系统(OPERA

Property Management System(OPERA PMS)),OPERA 销售宴会系统(OPERA Sales Catering

(OPERA SC))、OPERA 物业业主管理系统(OPERA Vacation Ownership System(OVOS))、

OPERA 工程管理系统,和 OPERA 中央预定系统(OPERA Reservation System)、OPERA中

央客户信息管理系统(OPERA Customer Information System)和 OPERA收益管理系统(OPERA

Revenue Management)等,其中 OPERA 前台管理系统是其的核心部分,简称 OPERA PMS,它

可以根据不同酒店之间运营的需求多样性,来公道的设置系统以贴合酒店的实际运作.并且

除单体酒店模式外,还提供多酒店模式.通过1个同享的数据库,为多个酒店进行数据存取

乃至相互访问。

除针对酒店团体和高星级酒店的 OPERA 之外,MICROS 公司还开发了精简版的 OPERA

EXPRESS,其缩减了1些高端功能以适合小范围的商业运营,节俭使用本钱。

5. Sinfonia

2006 年,石基公司北京信息购得 Fidelio V7 源码,与 Micros-Fidelio 同享版权。2009

年,石基公司推出 Sinfonia Version 1.0,Sinfonia 在 Fidelio基础上针对中国用户做出了

重新开发。

2、 常见国产 PMS 系统

1. 华仪软件

1979 年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了1个具有查询功能的酒店管理软件,

首创了国内酒店管理的先河;1987 年成立华仪公司。开发了华仪酒店管理系统,目前

版本 版本。

主要产品系列:

产品名称 针对客户群 典型客户

华仪.com 版本 星级酒店 北京9西岳庄温泉酒店

华仪锦秋之星 经济型酒店

2. 西湖软件(FOXHIS)

1993 年 6 月杭州西湖软件有限公司成立,研发了西湖软件(即 Foxhis 系统),目前

新版为 X5 版,成为的国产酒店信息系统公司,公司于 2006 年 12 月18 日与 Fidelio

和 OPERA 系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。并于 2007 年石基信

息(002153)的名称在深圳中小企业版上市。

3. 中软好泰

北京中软好泰酒店计算机管理系统工程有限公司( 简称:中 软好泰公司)成 立于 1995

年,。研发了中软好泰系统 CSHIS。

4. 千里马饭店管理系统

千里马饭店管理系统初由广东劳业电脑系统开发公司于 1993 年推出 DOS 版,1998 年

推出 WINDOWS 版(采取 C/S 结构,用 VB 开发,采取 Windows NT/2000 平台,使用 SQLServer

数据库),到目前有 300 家左右饭店用户,主要散布在广东、湖北、湖南、4川等省市。劳

业公司于 1998 年被香港万达电脑系统有限公司收购,改名为广州万迅电脑软件有限公司。

5. 泰能软件

1993 年,清华大学博士倪源滨先生创办了泰能公司,1994 年,推出 WINDOWS 版饭店管

理系统,1996 年, WINDOWS95 版饭店管理系统。1999 年,推出饭店管理系统 THIS2000。

2006 年,泰能公司重组,成立北京泰能软件有限公司。同年整合上海沪泰信息科技有限公

司。2007 年,泰能 Delta 饭店管理系统V2008 上市。

6、北京中长石基信息技术有限公司

1998 年,李仲初创办北京中长石基络系统工程技术有限公司,专门从事酒店信息系统

的研究与开发,2 001 年 12 月 21日改制股分有限公司。自 2003 年 7月,石 基公司与同 MICROS

公司签订中国大陆市场(不包括香港、澳门、台湾)技术许可协议,全面代理了MICROS

公司 Fidelio 和 OPERA 的在中国大陆的全部销售。

另外一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司,石基

公司以现金 500 万元出资,占公司注册资本金额的 65%,为低星级酒店提供服务。石基公司

又在 2006 年12 月 18日与当时国内的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并,在国资酒店的开辟上进1步加强气力。

3 : 剑指传统酒店弊端 简单点PMS成酒店革新利器

在体验经济时期到来和剧烈的市场竞争下,传统中小型单体酒店愈来愈难以满足消费者个性化服务的需求而逐渐堕入发展瓶颈。而精品酒店以其独特的设计和个性化的服务取得更多市场认同,成为多元化酒店市场的新气力,这是不是也给传统中小酒店转型指了1条明路?

突围破局有高招,精品酒店或成风向标

随着社会经济的飞速发展,随着消费多元化的进程加快,愈来愈多的人们开始寻求个性化的生活方式,传统酒店的标准化产品因毫无个性被越来越多的客户所厌倦,精品酒店就随着时期应运而生,酒店业也渐渐开始讲求个性化服务、提供符合市场需求特点的点对点服务,这样既逢迎了客户寻求的消费方式,也给客户的内在需要提供了满足感,而事实证明,多数客户愿意为个性化的精品酒店的高价买单。

精品酒店范围小的特点,正中传统中小酒店下怀,酒店整体经济环境趋缓导致消费能力下滑,原材料、人力等本钱飙升,商业地产和酒店业投资过度等现状使中国的酒店业腹背受敌,而在大量高端酒店和大量经济型酒店的两重包围冲击之下,孤军奋战的传统单体酒店的经营更是步履艰巨、竞争乏力,部分单体酒店已到了部份或全额出售的地步。竞争环境的变化,正迫使单体酒店做出转型,酒店业者迅速将突围破局的出口锁定在精品酒店。

深得精品精华,简单点PMS提速酒店转型

寥寥可数的精品酒店市场,虽然被炒作得如火如荼,但是真实的精品在国内市场上真的不多,各种层见叠出的所谓精品只不过是在设计上多了1些花招,特点上有,但人性化方面严重不足。所谓精品酒店,不是表面工夫更不是盲目跟风弄噱头,转型提质必须完成自内而外的深化改革。PMS掌握着酒店经营的命根子,是酒店数据的超算中心,酒店应当把PMS视作斩断传统经营弊真个利剑,将行之有效的整体解决方案层层剥开。

精品酒店针对的客群是小众化、个性化、时尚的酒店群体,如何掌控这类群体的需求,简单点酒店管理系统提出了可行的解决之道,从线上走到线下,从硬件到软件,能够让更多的消费者体验到这1的入住和离店体验。

客房功能化,用体验吸引新1代客群

虽然消费升级的浪潮1波未平1波又起,顾客住店的重要斟酌因素仍旧是酒店的位置、硬件设施、服务等,简单点酒店管理系统实现了与自助开房、智能门锁的无缝对接,更在住前、住中、离店每一个环节做足了作业。

简单点酒店管理系统直连各大OTA平台,布局大数据,通过的数据分析,获得客群消费偏好,制定个性化的营销策略。客人在入住前利用获得房间信息,比方所在楼层和房间朝向;同时,简单点将客人登记入住的进程化繁为简,节省等待时间,入住后加强客人与酒店间的信息沟通,客人的需求能第1时间传给酒店,使酒店能迅速做出反应。客人入住到离开期间,私人空间会得到充分的保护,不会遭到没必要要的打扰,客人乃至看不到服务员,但每次外出回来房间都干干净净、井然有序,能感觉到时刻被关注,影子式服务无处不在;智能化的空调自动控制功能,始终提供给客人舒适的空气环境和室内温度,未来客人乃至可以用1部掌握房间内所有开关,电视、灯光、室温、窗帘都可用操作调理,打造万物互联式的入住体验。

现在登陆,注册便可体验简单点酒店管理系统。

4 : 简单点PMS借势群雄 全方位提升酒店入住率

携程、去哪儿联姻后,OTA市场并未迎来想象中的风平浪静,OTA巨头之间主要围绕在酒店领域的厮杀有增无减,携程、阿里等OTA平台近日更是快马加鞭收编PMS厂商,企图抢占酒店入口布局旅游全生态链平台。虽然此场战争由OTA们发起,但终究PMS是否是沦为OTA控制酒店的工具,还是未知数。

PMS厂商:服务酒店才是终究目的

PMS研究人士陈小昆先生认为:PMS的重要性不言而喻,PMS掌握着房价、协议单位、客源结构、市场信息、经营数据等核心数据,其他任何需要与酒店客人交互的智能装备,均需要得到PMS系统的接口支持。正由于如此,大佬们拉拢PMS厂商的动作不断。良禽择木而栖,PMS厂商的站队之说由来已久,大家普遍认为目前携程系控制下的PMS品牌有中软、云掌柜、佳驰、住哲、去呼呼等,而阿里系则有西软、opera、泰能、石基和千里马,但是单1从站队的角度来看待问题未免太过狭隘。

酒店预订市场,PMS起着相当重要的作用,承当链接平台与终真个重要角色,但并意味着PMS厂商隶属于任何1个平台,酒店才是PMS的服务对象。佳驰与携程达成战略合作,是为了帮酒店买通携程的预订入口,提升酒店入住率,佳驰的定位1直很清晰,就是要成为中小酒店多渠道营销专家,斟酌到酒店需要更多渠道均衡,掌握更大话语权,目前佳驰已与多个OTA平台进行接洽,佳驰软件用户有望在近期内买通阿里信誉住的入口,分享阿里庞大的客户资源。

利用好PMS,酒店不会沦为OTA控制的产品供应商

OTA抓紧收编PMS厂商,不过就是看中了PMS掌握的酒店数据,但是数据的控制权其实不属于PMS厂商,而是在酒店手上,数据是私有的,要合法利用这些数据必须得到酒店方的许可。渠道方固然咄咄逼人,作为资源方的酒店必须从容不迫,酒店不会沦为OTA控制的产品供应商,自主选择1款安全系数高,渠道资源丰富的PMS厂商,破解人为壁垒酿成的酒店直连、分销停滞不前的困局,实现酒店利益化,而非OTA的利益化。

早期的酒店PMS主要着眼于1些核心功能,例如客人登记入住、房间库存保护、财务会计和家政任务等。如今的酒店PMS正如简单点PMS,操作范围则不断拓宽,几近已涵盖了酒店业务的各个方面。酒店可借助简单点PMS存储的经营数据,清晰地了解本身客源的结构,梳理出合乎客户需求的产品、服务和对应的价格,确认合适自己的销售方式和渠道,例如10多间左右客房数量的旅店,如果处于火车站显眼位置, 它可能就没必要OTA的帮助, 由于其地理优势就弥补了销售渠道。我们也常常看到某些由于每间不同特点装修的酒店竟然提早几周就预订1空。另外酒香不怕巷子深,酒店本身的服务做好了,就算前有狼后有虎也不怕客人不登门,在粉丝经济盛行的2101世纪,赢得了客人的口碑,就等于为酒店做了1次正面宣扬,长此以往将会构成井喷式的口碑效应变现成实实在在的入住。

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