一网通办让政务服务标准化

“一通办”:让政务服务标准化

作者：未知来源：新京报

一通办:让政务服务标准化

■ 社论

北京的互联＋政务服务将进入新阶段：过去是政务服务的场景迁移，一通办则是要实现场景内部的再度优化。

实现政务服务一通办，北京市推出实施时间表。据新京报报道，本月底前，北京将编制出全市上办事事项清单，并明确上办事的统一标准；2020年底前将建成覆盖全市的整体联动、部门协同的互联+政务服务体系。

推进互联+政务服务，成为近年来各地方、部门优化政务服务的重要着力点，不少地方都推出了上办事大厅，这让民众切实得到了便利、尝到了甜头。但上办事的标准化不足、清单不明晰等问题，依然或多或少限制着互联＋政务服务红利的化释放。

有媒体就报道，在某些地方的上办事大厅，同一事项部分地市的业务可实现上办理，但当地有的地市的服务却还未同步触；还有一些明明就是同一个事项，对应的服务名称却各不相同，易引发误导；不同的区、地市，对于同一事项所需材料以及办理时间也有不同规定

这些现象指向的核心问题就是，在政务服务普遍上的今天，如何确保上政务服务的标准化，让民众真正享有无差别的一通办式便利。

据梳理，北京市上政务服务大厅上，有多达近三千项的政务服务事项，若不能做到统一编制清单，精简办事要件，难免出现标准不一政出多头复杂繁琐等问题。

而日前印发的《北京市推进政务服务一通办工作实施方案》，无疑是有的放矢：方案要求，到2020年底前要建成覆盖全市的整体联动、部门协同的互联+政务服务体系。这标志着，在继前一阶段政务服务上和相关平台建设后，北京的互联＋政务服务将进入一个新的阶段：如果说过去是政务服务的场景迁移，那一通办则要实现场景内部的再度优化和连接。

互联＋政务服务，本就不该止于将政务服务搬上、将办事途径由线下转移到线上。互联服务有个明显特征，就是能规避线下复杂低效的沟通、变通之弊，让服务流程、程序要求变得模块化、标准化，可以对不同人群实现无差别的全覆盖。而一通办，就是要真正兑现互联＋政务服务的精髓，也是向政务服务现代化、标准化迈出的关键性一步。

当然，

要让一通办地惠及民众与企业，继续推进简政放权，从总量上削减不必要的审批事项很有必要。这次方案也明确要求，要进一步精简办事要件。此外，打通部门间的壁垒，并借助新技术实现办事证件、材料在一内的内循环和共享，也值得探索。比如，不少事件办理都需要同一证明，那能否让办事民众和企业在上提交过一次相关材料后，通过留痕实现跨部门、跨区域的同步有效，而无需二次提交？

推进政务服务一通办，优化政务服务、便利民众，没有的终点，也没有固定的模型。诚如方案所要求的，要充分发挥媒体监督、专家评议、第三方评估等作用，推进政务服务工作不断改进，服务效能持续提升。在此基础上，以一通办、一键办理撬动信息多跑路，民众少跑路的普遍实现，值得期待。